姚远 安阳工学院
摘 要：随着互联网技术的发展，网络已经成为我们生活的重要组成部分，网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受，大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争，网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。本文以分析网络客户关系管理为出发点，分析了了我国B2C网上商城如何更好的实施网络客户关系管理策略，从而更好的体现以顾客为中心的企业营销宗旨。
关键词：B2C网上商城 网络客户关系管理 策略
作者简介：姚远，男，1982年8月出生，河南安阳人，工作单位：安阳工学院，经济管理学院，讲师，研究方向：市场营销。
