消费导刊

钱程林  北京邮电大学 经济管理学院

摘  要：随着全业务竞争日益激烈，电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求，对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略，结合电信运营商用户的特点，构建了客户终身价值的评价体系，提出基于客户终身价值的客户分群设计，并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。

关键词：电信业  客户终身价值  客户细分