胡丽娟 现代管理大学
摘 要：在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一环。不管企业规模的大小，呼叫中心都可以帮助其提升销售效率和用户体验。
关键词：电子商务 应用呼叫中心 欧债危机 美国经济危机
作者简介：胡丽娟（1981-），女，山西平遥县人，毕业于西南交通大学电子商务专业，现代管理大学，教师，研究方向：电子商务教学。
